El objetivo de todas las campañas de e-mail marketing directo es los ingresos. La eficiencia de los e-mails de su lista de destinatarios puede ser determinada sólo después de analizar los resultados de los envíos anteriores. Uno de los factores importantes es la frecuencia del contacto con sus destinatarios.

Para determinar la frecuencia óptima de los envíos puede dividir a sus abonados en distintos grupos: implicados, interesados y no-interesados. Estos grupos pueden ser caracterizados por la actividad de los destinatarios: abiertos, clicks, ventas.

1.Involucrado

Este es el grupo de destinatarios que han abierto sus últimos e-mails, han clicado sus URLs y han visitado su sitio web y hasta han comprado algo.

Lo más probable es que estos clientes vayan a comprar sus productos y seguramente les gustaría recibir más sus e-mails. Este grupo quiere recibir sus ofertas, comprar sus productos y hay que dedicarle un segmento para ventas adicionales.

2.Interesados

A veces estos destinatarios abren sus e-mails, no han visitado su sitio web y no tienen la intención de comprar sus productos. Este segmento preferirá recibir de su parte información útil acerca de sus productos, estudios, novedades y no ofertas de venta. Esto le ayudará construir futuras relaciones sólidas. Es mejor necesitar disminuir la expedición de e-mail hacia este grupo.

Disminuyendo la expedición le ayudará retener a este tipo de cliente, él le escuchará aunque no quiera comprar algo en ese momento. Se sabe que uno puede influir sólo a los que le están escuchando. Esto es muy importante precisamente cuando uno tiene competidores que tienen la misma preocupación – de “cuidar” de su destinatario. Cuando alguien del grupo de los “interesados” estará dispuesto a accionar, él estará integrado en el grupo de los “involucrados”. Es por eso que éste es tan importante para la gestión de su programa de implicación.

3.No interesados

Los destinatarios de este grupo no han abierto su e-mail, hace mucho que no han clicado sus enlaces. Probablemente hace mucho que no han sido contactados y qu ellos no han visitado su sitio web. Esto es un problema grave.

Su relación con una parte de este grupo puede ser reparada disminuyendo la frecuencia de su expedición o haciendo cambios radicales en el contenido del e-mail, pero la mayor parte de estos destinatarios no puede ser devuelta. El trabajo continuo con este grupo no traerá resultados visibles y, además, su buena reputación resultará perjudicada.

Este grupo tiene una inmunidad especial contra sus campañas de e-mail marketing y si la expedición de e-mail continúa uno puede sacar algunos beneficios, pero al mismo tiempo puede perjudicar su reputación en el mayor grado posible. Aquí se necesita un análisis serio y cambios radicales respecto al enfoque de este grupo. De esta forma, el grupo de los “involucrados” le traerá la mayor parte de las ventas. Su ganancia depende del número de destinatarios “involucrados”. Los usuarios involucrados tienen la mayor tendencia a comprar algo. Segmentando de este modo los destinatarios uno puede alcanzar sus objetivos.